Södertälje hamnar på 45:e plats i rankingen av kommunal service till företagare. Undersökningen genomfördes av Stockholm Business Alliance under hösten 2010. Nu utlovas bättring för att öka Södertäljes konkurrenskraft som företagarkommun.
Serviceundersökningen genomförs på uppdrag av samarbetsnätverket Stockholm Business Alliance. Resultatet baseras på frågor ställda till ca 600 företag i närregionen, gällande hemkommunen och upplevelsen av kommunal service.
Rapporten redovisas enligt ett så kallat Nöjd-Kund-Index utifrån en 100-gradig skala. Södertäljes index, 58, kategoriseras som godkänt men innebär ett tapp. 2009 uppmätte Södertälje 62. Totalt deltog 50 kommuner.
Södertälje kommun hade redan innan mätningen påbörjat en förbättringsprocess gällande den kommunala servicen till företagare. I våras lanserades Södertälje Direkt i syfte att förenkla företagarnas kontakt med kommunen. För att klargöra förväntningar på service infördes även tjänstegarantier som tydliggör mål och tidsramar. Men fler insatser väntar.
– Vi tar resultatet på största allvar och kommer att göra vårt yttersta för att fortsätta vårt förbättringsarbete. Kommunens företag ska veta vart de kan vända sig och kunna lita på en snabb och god hantering, oavsett ärende. I en direkt dialog med företagarna görs nu en uppföljning, för det är bedrövlig att Södertälje inte presterar bättre, säger Boel Godner, kommunstyrelsens ordförande.
Rapportens mätvärden rör service, tillgänglighet, information, bemötande, kompetens, rättsäkerhet och effektivitet.
Potentiella förbättringsområden är enligt mätningen bygglov och markupplåtelse.
– Det finns behov av att såväl utveckla dialog som skriftlig kommunikation med företagare. Personalen har nyligen avslutat en bemötandeutbildning och nu fortsätter vi, inom ramen för kommunens Lean-arbete, att ytterligare förbättra vår verksamhet, säger Gunilla Holmquist, samhällsbyggnadsdirektör i Södertälje.
Mer information:
Boel Godner, kommunstyrelsen ordförande, 08-523 068 65, boel.godner@sodertalje.se. Gunilla Holmqvist, samhällsbyggnadsdirektör, 08-523 036 99, gunilla.holmquist@sodertalje.se
