5 000 hyresgäster fick besök av Telge Bostäder

Den 23 september 2010 skrev Telge Bostäders medarbetare historia. Då genomfördes den första etappen av två i den mest omfattande kundundersökning vi någonsin gjort. Telge Bostäder äger drygt 10 000 lägenheter och ungefär var fjärde invånare bor hos oss. Vi påverkar tusentals Södertäljebors vardag och vi har därför ett stort ansvar att kunna erbjuda ett bra boende. Därför bestämde vi oss tidigare i år för att i två omgångar under två år fråga alla våra drygt 10 000 kunder hur de upplever sitt boende, servicen, trivseln och tryggheten. Vi vill också veta hur de upplever kontakten med oss som arbetar på Telge Bostäder.

För att göra det hela mer personligt knackade vi dörr och lämnade över enkäten samtidigt som vi förklarade varför det är viktigt att de fyller i den. Och det var inte bara kollegorna på områdeskontoren som knackade dörr. Även vi tjänstemän på Holmfastvägen var ute i verkligheten och träffade kunder. Det var roligt och nyttigt och jag är övertygad om att hyresgästerna uppskattade initiativet.

Det nya den här gången är inte bara att vi knackar dörr och att undersökningen omfattar samtliga hyresgäster. I tidigare undersökningar har vi fått svaren på områdesnivå. Nu kommer vi att kunna zooma oss ända ner till trappuppgångsnivå. Det gör det lättare att se om de förändringar vi gjort har haft effekt, eller om vi behöver satsa extra på något speciellt hus eller trappuppgång.

Jag ser med spänning framemot resultaten som kommer i månadsskiftet november/december. Och när vi fått svart på vitt vad hyresgästerna tycker börjar arbetet med att genomföra förbättringar som gör oss till Södertäljes bästa hyresvärd.