Hyresgästerna har sagt sitt nu är det upp till oss

Under hösten fick 5000 av våra hyresgäster möjlighet att svara på frågor om sitt boende. Och nästan 3000 tog vara på möjligheten. Nu pågår ett digert arbete med att analysera resultatet och ta fram handlingsplaner.

Telge Bostäder har över 10 000 lägenheter och var fjärde Södertäljebo är hyresgäst i kommunens bostadsbolag. 2010 bestämde vi oss för att lyssna på hyresgästerna. Men hur gör man för att ta reda på vad tusentals hyresgäster tycker om sitt boende? Och hur vet man att det är rätt åtgärder man sedan genomför?

För att få svar på dessa frågor vände vi oss till Aktivbo. Det är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på hyresgästundersökningar. Aktivbo har lång erfarenhet av hyresgästundersökningar och företaget fyller 20 år i år. Deras metod bygger på forskning från KTH och den visar att det finns faktorer som är extra viktiga för att vi ska trivas med vårt boende. Det ska vara rent och snyggt i fastigheten, området ska upplevas som tryggt och att lägenhetens standard vara god. Det kanske inte låter som självklarheter. Men genom att kombinera olika faktorer får Aktivbo fram ett serviceindex och ett produktindex som visar om de åtgärder som vi nu vitar får effekt.

Det som är unikt med undersökningen är att resultatet går att bryta ner på gårds- och till och med på trapphusnivå. Vi har fått en fantastisk verktygslåda som ger oss möjlighet att göra riktade insatser för att öka exempel tryggheten. I ett område kan det vara bättre utomhusbelysning som ökar tryggheten. Men i ett annat område kan hyresgästerna ha svarat att de känner oro för inbrott i lägenheten. Och då är det kanske säkerhetsdörrar som behövs. Tillsammans med kommunens trygghetsvärdar och hyresgästföreningen kommer vi nu att utveckla de uppskattade trygghetsvandringarna. Och tack vare undersökningen vet vi vad hyresgästerna vill att vi ska fokusera på.