Det är viktigt att Södertäljeborna inte drar sig för att tala om vad som inte fungerar som det ska i kommunen. Här kan du läsa om hur du lämnar in en synpunkt eller en felanmälan och hur den sedan tas emot i kommunen.
Vad menar vi med synpunkter?
Med synpunkter och klagomål menar vi varje missnöje som kräver en respons. Om en person kontaktar kommunens verksamheter för att klaga är det ett klagomål, oavsett vad personal eller politiker har för egen uppfattning.
Varför vill vi ha in synpunkter?
Det är ett sätt för politiker och medarbetare att få reda på vad du som använder våra tjänster tycker om verksamheten och därigenom vad som kan förbättras.
Minst två gånger om året får den ansvariga nämnden information om vilka klagomål som inkommit och vilka åtgärder som vidtagits.
Vad händer med min synpunkt?
Alla inkomna synpunkter registreras i ett datasystem för att de ska kunna sammanställas för kartläggning och analys.
I första hand är det själva synpunkten som registreras, inte vem som lämnat in den. De personuppgifter som du angivit kommer att finnas i datasystemet i max fyra veckor, därefter görs en automatisk avidentifiering.
Efter att en synpunkt registrerats får du ett kvittensbrev där det framgår ärendenummer och vem som är ansvarig tjänsteman i kommunen.
Inom 10 arbetsdagar får du besked om vilken åtgärd synpunkten leder till.
Hur lämnar jag synpunkter?
I broschyren kan du läsa om hur du kan framföra dina synpunkter och hjälpa oss att bli bättre. Det finns olika sätt att framföra dem:
- Skriftligt via brev eller på särskilt utformad blankett för synpunkter och klagomål. Blanketten är enhetlig för hela kommunen och finns att hämta hem i pdf-format. Muntligt via besök.
- Du också skicka in dina synpunkter direkt via ett formulär här på webbplatsen.
Informationen är även tillgänglig på engelska, finska, arabiska och för personer som är beroende av olika handikapp-hjälpmedel.
Felanmälan
För felanmälan gällande gata och trafik eller park och närnatur, klicka på länkarna ovanför. Gäller din felanmälan Telge Fastigheter eller någon annan verksamhet inom Telgekoncernen kan du kontakta dem via denna länk.
