Från volym till kvalitet – en modell för hållbart arbete med ekonomiskt bistånd
Södertälje har genomgått ett stort skifte i sitt arbete med ekonomiskt bistånd – från volymfokus till individanpassade, kunskapsbaserade insatser. Ett förändrat synsätt som lyfts som framgångsrikt i en ny rapport från Sveriges kommuner och regioner (SKR).
Tidigare präglades arbetet av hög ärendevolym och standardiserade processer, vilket ofta ledde till kortsiktiga lösningar och återaktualiseringar. Nu utreds varje ärende noggrant, med manuella handläggningar, fysiska möten och fördjupad analys. Det har lett till färre felaktiga utbetalningar och minskat antal biståndssökande.
– Vår grundidé är enkel: om vi utreder ordentligt från början, slipper vi felaktiga utbetalningar som vi i efterhand måste lägga stora resurser på att reda ut. Det är både mer hållbart och mer rättssäkert, säger Pierre Gharzani, resultatområdeschef arbetet och försörjning på socialkontoret.
Förändringen blev märkbar. När ansökningarna började granskas mer noggrant, och fler behövde styrka sin rätt till stöd, minskade också antalet hushåll som sökte. Det gjorde det möjligt att fokusera på dem som verkligen har behov.
– Vi gick från ett system som försökte passa alla, till ett arbete som anpassas efter varje individ. Det har varit helt avgörande för att kunna möta långsiktiga behov, inte bara lösa akuta problem, säger Pierre Gharzani.
Skiftet från utbetalande till utredande verksamhet har i grunden förändrat hur kommunen ser på sitt uppdrag. Från ett administrativt system till ett kvalificerat socialt arbete. Från snabba lösningar till långsiktiga förändringar.
– Det handlar inte bara om nya rutiner. Det är ett nytt förhållningssätt. Ett sätt att bygga förtroende, ta ansvar och säkerställa att våra resurser används där de verkligen gör nytta.
Brottsförebyggande och kostnadsdämpande effekt
En viktig del av förändringen är hur ekonomiskt bistånd nu integrerats i det brottsförebyggande arbetet. Södertälje arbetar nära andra myndigheter som Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Skatteverket, bostadsbolag och polisen för att upptäcka och förebygga oegentligheter som:
- Felaktig bokföring för att få tillgång till bidrag
- Otillåten andrahandsuthyrning i socialt utsatta områden
- Olagliga eller dubbla ersättningar från flera myndigheter
- Denna samverkan gör det möjligt att snabbt agera på avvikelser och säkerställa att samhällets stöd når dem som faktiskt har rätt till det – och behöver det mest, säger Pierre Gharzani.
Södertäljes skifte speglar en bredare trend i Sverige – från kvantitet till kvalitet i det sociala arbetet. Den nya modellen bygger på nio framgångsfaktorer, enligt SKR:s rapport, bland annat:
- Arbetsnära insatser utifrån individens förmåga
- Tät uppföljning och tydlig målsättning
- Samverkan mellan socialtjänst, arbetsmarknadsenhet och andra myndigheter
- Digitalisering och effektiva arbetssätt