Byt språk

Contact centre
– a gateway to all areas of the local authority

Around ten municipal assistants work at the contact centre located at the entrance to the Town Hall, Campusgatan 26. Their assignment is to handle simple tasks and answer your questions, or direct you to the appropriate person in the municipality.

The Municipality of Södertälje has had a dedicated contact centre since October 2014. When you ring the municipal switchboard, your call is answered by one of the municipal assistants who staff the contact centre. Nasif Kasarji is acting Head of Centre:

“Together with the other staff at the contact centre, my job is to make it easier for residents and visitors to find assistance with municipal tasks. Today, we handle around 60 per cent of all enquiries, and our ambition – within the coming three years – is to be able to deal with 80 per cent of general enquiries.

“The contact centre currently deals with around 700 calls per day on average. The enquiries may have to do with planning legislation, for example, or care for children or the elderly. Some people also want to report errors. The municipal assistants can also help check the status of a case that the local authority is currently processing, such as an application for a place at a kindergarten.

“The local authority website is an important tool, and we often refer people who contact us with enquiries to it. Citizens and business owners can handle a lot of tasks themselves using the e-services and forms available on the website. Our ambition is constantly to develop new services on the website to provide even better service and broader accessibility, At the moment, we are working to link a chat function to our task handling system. Once this is up and running, we will also be able to deal with enquiries through the chat system,” relates Nasif Kasarji.

Fact file, contact centre

Provides service in Swedish, Arabic, Finnish, English and Syrian/Assyrian. You can submit enquiries by email, phone and social media. Of course, you are also welcome to drop by in person.

  • The centre is open to the general public Monday–Thursday, 08.00–17.00, and Friday, 08.00–15.00. Closed weekends and public holidays.
  • Tel. +46 08 523 010 00.
  • Email: kontaktcenter@sodertalje.se
  • Visiting address: Stadshusets entré (town hall entrance), Campusgatan 26, Södertälje

What does a local authority do?

It's up to you. Together, you and everyone else who is entitled to vote in Södertälje decide who is to run our local authority when you vote in the municipal elections. But it is not simply by choosing one politician or another that you can make your influence felt. Here, you can find out more about your opportunities to gain insight into – and to affect – the work done by your local authority.

A local authority is run by the politicians elected by the citizens. They gain seats on the municipal council, which then appoints the Municipal Board. The Municipal Board runs and coordinates all the work within the local authority, and holds responsibility for the municipal economy.

The big decisions

The councillors make decisions about the major, overarching issues that affect the local authority, such as the budget and how much tax the residents are to pay. The municipal councillors meet ten times per year, and all meetings are open to whoever wants to observe/listen to them.

Committees and administrations

The municipal councillors decide which committees are to be set up, and elect the members. Examples of committees in the Municipality of Södertälje include the environment committee, the social issues committee and the culture and leisure committee. The committees are responsible for the day-to-day work in the region, they prepare the cases the councillors are to discuss and decide, and they implement the decisions made by the councillors. Civil servants in the various offices carry out the everyday work. Their assignments may include passing planning permission, granting financial assistance or organising care for the elderly. The committee meetings are open to the general public, except when the committees are dealing with confidential issues or discussing the exercise of authority.

About the local authority

The Municipality of Södertälje comprises a large organisation including both administration departments and companies that employ almost 6,000 people. The local authority has to cover a great many expenses: everything from ensuring there are sufficient residences, to supporting and contributing to an active range of societies and associations. Everyone who interacts with the Municipality of Södertälje's operations is to feel that they have the same opportunities, rights and obligations. In addition, the local authority owns a number of companies, including Telge Energi (energy) and Telge Bostäder (residences). It is also part-owner of several other companies, such as Söderenergi, the energy utility that runs the Igelstaverket power plant.

How you can apply influence

In addition to electing representatives to the municipal council every four years, you can influence the life and work of the local authorities in other ways.

Citizen suggestions

Make your voice heard! Everyone is allowed to submit questions and suggestions to municipal councillors. There is a special form for you to fill in and send to the local authority.
You will find this form online at: sodertalje.se/medborgarforslag

Give us your opinion

Views, opinions, praise and complaints give us the opportunity to find out what you – the citizens – think, and what we can improve.
Use our online contact option to tell us your opinion, see: sodertalje.se/synpunkt

Ask the local authority

You can put questions directly to politicians and civil servants at the local authority by phone, letter or email.

Request public documents

If you would like to study a municipal issue in depth – a report on the canteen in your child's school, or your neighbour's planning permission, for example – you are entitled to contact the local authority and apply for access to the relevant documents.

Plebiscite

You are entitled to request a plebiscite about a given municipal issue. All you need to do is to collect the names, addresses and signatures of 6,300 people (10 per cent of the electorate) in Södertälje.

Become politically active

You are entitled to stand for election to the municipal council by becoming active in a political party – or by starting a new party of your own.

Municipal meetings

Everyone is welcome to observe and listen to municipal council meetings, which are also broadcast live online at: sodertalje.se/webb-tv.
You are also entitled to read the minutes of the meeting afterwards. For information about when the committees meet, see: sodertalje.se/namnder

Disabilities Council

The Disabilities Council is an advisory body involved in issues concerning people with disabilities. Organisationally, it is placed under the Municipal Board and collaborates with various organisations for disabled people.
You are more than welcome to bring up an issue, which will then be examined, dealt with and answered.
For details, visit: sodertalje.se/handikapprad

Pensioners' Council

The Pensioners' Council is a forum for pensioners' organisations. The council provides an opportunity to state opinions about the local authority's operations and to suggest changes. Use our online contact option to tell us your opinion, see: sodertalje.se/synpunkt
For additional information, go to: sodertalje.se/pensionarsrad

Decisions: what happens

This is what happens when you submit a suggestion or an application to the local authority.

  1. The document is received and journalised. This means that it is registered and stamped with the day's date. The document has now become a 'case'.
  2. The case is then assigned to a case officer. The case officer prepares a decision-making basis. Occasionally, a case may need to be referred to other committees or authorities, organisations and private individuals. The case officer writes a decision suggestion.
  3. A decision is taken. Depending on the nature of the case, the decision may be made by the committee or by a civil servant authorised by the committee to make decisions. If the committee will be taking the decision, all the politicians receive the basis the case officer prepared in good time before the meeting at which the decision is to be taken. The decision is noted in the minutes of the meeting, which are then published online at: sodertalje.se/namnder
  4. Finally, the relevant executives implement the decision and communicate the committee's decision to all those affected by it. It may have been a matter of issuing approval or rejection of an application for planning permission. Such decisions can be appealed. Once a case has been closed, it is archived.
  5. Decisions can be appealed. How to file an appeal: you are entitled to appeal municipal decisions. If the decision applies to issues that affect all residents of the municipality, the appeal is known as an 'assessment of legality'. To find out more about the relevant procedure, see: sodertalje.se/overklaga

Muncipal service

Children and education

Do you need help choosing a pre-school or a primary/secondary/high school? Or are you interested in adult education, professional training or college courses? Click the ‘Children and education’ tab on the sodertalje.se website to find plenty of information.

Care and social support

 

The Municipality of Södertälje supports people who are experiencing difficulties, or who are suffering from the effects of violence, threats or substance abuse. If you or any of your close relatives need help, you can contact the local authority, which offers support and advice for children, young people, women, men and families. There is also help available for self-harmers. To find out more about care and support, see: sodertalje.se/omsorg.

See and do

Södertälje has a great deal to offer. The whole region is simply buzzing with activities and experiences for all. Södertälje Information Office (tourist information, meeting place and service point) will be happy to help with tips and ideas. Visit destinationsodertalje.se to see a diary of events.

Culture and leisure

We are our local authority, and together we create our cultural life and leisure activities. One of the tasks of the Municipality of Södertälje is to generate a broad range of cultural, leisure and sports activities. In this context, we work hard to interweave local and international culture. The local authority is a melting pot of cultures and traditions, which form the basis of our broad and changing range of cultural offers. For additional information, go to: sodertalje.se/kulturfritid

City, environment and residences

We want the people who live in Södertälje to feel secure and to enjoy life. The local authority is responsible for keeping streets, playgrounds, parks and other public areas clean, safe and accessible. It also has responsibility for ensuring that the traffic and parking systems run smoothly. Good planning at municipal level allows us to handle accidents and crises when they arise, but our overarching intention is always to work from a preventative angle. For additional information, go to:
sodertalje.se/miljo-och-halsa

sodertalje.se/stad-och-trafik

sodertalje.se/bo-och-bygga

Kontaktcenter
– yksi kanava kaikkiin kunnan asioihin

Kaupungintalon aulassa osoitteessa Campusgatan 26 sijaitsevassa Kontaktcenterissä työskentelee kymmenisen kuntaneuvojaa. He käsittelevät yksinkertaisia asioita, vastaavat kysymyksiin ja varmistavat, että pääset oikean kunnan työntekijän puheille.
Södertäljen kunnalla on ollut Kontaktcenter vuodesta 2014 lähtien. Kun soitat kunnan yleiseen puhelinnumeroon, puheluusi vastaa yksi Kontaktcenterin kuntaneuvojista. Tällä hetkellä keskuksen johtajan virkaa toimittaa Nasif Kasarji:
– Minä ja kollegani teemme töitä sen eteen, että kuntalaiset ja vierailijat saisivat helpommin apua kunnallisissa asioissa. Tällä hetkellä ratkaisemme noin 60 prosenttia kysymyksistä. Tavoitteena on, että kolmen vuoden kuluttua pystyisimme käsittelemään 80 prosenttia yleisluontoisista kysymyksistä.

Kontaktcenter vastaa keskimäärin 700 puheluun päivässä. Kysymykset voivat liittyä rakennuslupiin, lasten päivähoitoon, vanhustenhuoltoon tai siihen, että soittaja haluaa tehdä vikailmoituksen. Kuntaneuvojat voivat myös tarkistaa, missä vaiheessa jonkin kunnalle kuuluvan asian, kuten esikoulupaikkahakemuksen, käsittely on.
– Kunnan verkkosivusto on meille tärkeä työkalu, jota käytämme alituiseen kysymyksiä ratkoessamme. Kuntalaiset ja yritykset voivat hoitaa monia asioita myös itse sähköisten palveluiden ja verkkolomakkeiden avulla. Tavoitteena on kehittää jatkuvasti uusia verkkopalveluita, jotka parantavat palvelua ja lisäävät tavoitettavuutta. Juuri nyt olemme lisäämässä chat-toimintoa asiankäsittelyjärjestelmään. Kun se otetaan käyttöön, voimme vastata kysymyksiin chatin kautta, Nasif Kasarji kertoo.

Kontaktcenter lyhyesti

Palvelee ruotsiksi, arabiaksi, suomeksi, englanniksi ja syyrian kielellä. Lähetä sähköpostia, soita, esitä kysymyksesi sosiaalisessa mediassa tai tule käymään.
Avoinna arkisin maanantaista torstaihin klo 8.00–17.00 ja perjantaisin 8.00–15.00.

Mitä kunta tekee?

Sinä päätät. Kunnallisvaaleissa äänestämällä sinä ja kaikki muut Södertäljen äänioikeutetut valitsette yhdessä kuntamme johtajat. Poliitikkojen valitseminen ei kuitenkaan ole ainoa keino vaikuttaa. Tästä voit lukea lisää mahdollisuuksista saada tietoa kuntasi asioista ja vaikuttaa niihin.
Kuntaa johtavat kuntalaisten valitsemat poliitikot. He saavat paikan kunnanvaltuustosta, joka puolestaan nimittää kunnanhallituksen. Kunnanhallitus johtaa ja sovittaa yhteen kunnassa tehtävät työt ja vastaa kunnan taloudesta.

Suuret päätökset

Kuntaa koskevista suurista yleisistä asioista, kuten budjetista ja asukkaiden maksamien verojen suuruudesta, päättää valtuusto. Kunnanvaltuusto kokoontuu kymmenen kertaa vuodessa, ja istunnot ovat kaikille avoimia.

Lautakunnat ja hallinnot

Kunnanvaltuusto päättää kunnassa tarvittavista lautakunnista ja valitsee niiden jäsenet. Södertäljen kunnassa on esimerkiksi ympäristölautakunta, sosiaalilautakunta ja kulttuuri- ja vapaa-aikalautakunta. Lautakunnat vastaavat päivittäisestä työstä kunnassa, valmistelevat asioita valtuuston päätettäviksi ja toteuttavat lautakunnan tekemiä päätöksiä. Virkamiehet hoitavat eri toimistojen päivittäiset työt. Heidän työtehtäviinsä voi kuulua esimerkiksi rakennuslupien ja taloudellisen tuen myöntäminen tai vanhustenhuollon järjestäminen. Lautakunnan istunnot ovat yleisölle avoimia, paitsi kun käsitellään salassa pidettäviä asioita tai kyse on viranomaisvallan käytöstä.

Tietoa kunnasta

Södertäljen kunnalla on suuri organisaatio, jonka hallinnon ja yhtiöiden palveluksessa on lähes 6 000 ihmistä. Kunnalla on lukuisia tehtäviä asuntotarpeiden täyttämisestä aina aktiivisen yhdistystoiminnan tukemiseen ja edesauttamiseen. Haluamme kaikkien Södertäljen kunnan kanssa eri tavoin asioivien kokevan, että heillä on samat mahdollisuudet, oikeudet ja velvollisuudet. Kunta omistaa myös useita yhtiötä, muun muassa Telge Energin ja Telge Bostäderin. Lisäksi kunnalla on omistuksia useissa yhtiöissä, kuten Igelstaverketistä vastaavassa Söderenergissä.

Näin voit vaikuttaa

Voit vaikuttaa kunnassa monin muinkin tavoin kuin valitsemalla edustajia kunnanvaltuustoon joka neljäs vuosi.

Kuntalaisaloite

Tuo äänesi kuuluviin! Kuka tahansa voi jättää kysymyksiä ja ehdotuksia valtuuston käsiteltäväksi. Sitä varten on olemassa erityinen lomake, joka lähetetään kunnalle.
Saat sen osoitteesta: sodertalje.se/medborgarforslag

Kerro mielipiteesi

Mielipiteet, kehut ja valitukset kertovat meille, mihin te kuntalaiset olette tyytyväisiä ja mitä voisi parantaa.
Otamme mielellämme vastaan mielipiteitä osoitteessa: sodertalje.se/synpunkt

Kysy kunnalta

Voit esittää kysymyksiä suoraan poliitikoille ja kunnan virkamiehille puhelimitse, kirjeitse tai sähköpostitse.

Pyydä julkisia asiakirjoja nähtäväksesi

Jos haluat paneutua johonkin kunnalliseen asiaan, esim. selvitykseen lastesi koulukeittiöstä tai naapurin rakennuslupaan, sinulla on oikeus saada asiaa koskevat asiakirjat nähtäväksesi.

Kansanäänestys

Sinulla on oikeus vaatia kansanäänestystä kunnallisessa asiassa. Siihen vaaditaan 6 300 södertäljeläisen (10 prosenttia kunnan äänioikeutetuista) allekirjoitus nimenselvennyksineen ja osoitteineen.

Osallistu politiikkaan

Voit itse asettua ehdolle kunnanvaltuustoon osallistumalla jonkin poliittisen puolueen toimintaan – tai perustamalla uuden.

Kunnalliset istunnot

Kaikki ovat tervetulleita kunnanvaltuuston istuntoihin. Istunnot lähetetään myös suorana osoitteessa: sodertalje.se/webb-tv.
Voit myös tutustua kokouspöytäkirjaan jälkikäteen. Lautakuntien istuntoajat ovat osoitteessa sodertalje.se/namnder.

Vammaisneuvosto

Vammaisneuvosto on neuvoa-antava elin vammaisia koskevissa kysymyksissä. Neuvosto toimii kunnanhallituksen alaisuudessa ja tekee yhteistyötä vammaisjärjestöjen kanssa.
Voit nostaa esille kysymyksen selvitettäväksi, hoidettavaksi ja vastattavaksi.
Lue lisää osoitteesta: sodertalje.se/handikapprad

Eläkeläisneuvosto

Eläkeläisneuvosto on eläkeläisjärjestöjen foorumi, joka antaa mahdollisuuden tuoda esille näkemyksiä kunnan toiminnoista ja ehdottaa muutoksia. Otamme mielellämme vastaan mielipiteitä osoitteessa: sodertalje.se/synpunkt
Lue lisää osoitteesta: sodertalje.se/pensionarsrad

Päätökset: Näin ne tehdään

Kun lähetät kunnalle ehdotuksen tai hakemuksen, se käsitellään seuraavasti.

  1. Saapunut asiakirja diarioidaan. Asiakirja toisin sanoen rekisteröidään ja leimataan kyseisen päivän päiväyksellä. Tällöin asiakirjasta tulee käsiteltävä asia.
  2. Asia saapuu käsittelijälle. Käsittelijä laatii materiaalia päätöksenteon tueksi. Joskus asiasta on pyydettävä lausuntoja muilta lautakunnilta tai viranomaisilta, järjestöiltä ja yksityishenkilöiltä. Käsittelijä kirjoittaa päätösehdotuksen.
  3. Päätös tehdään. Riippuen siitä, mitä asia koskee, päätöksen voi tehdä lautakunta tai virkamies, jolle lautakunta on antanut toimivallan päätöksentekoon. Jos lautakunta tekee päätöksen, kaikki poliitikot saavat käsittelijän laatiman aineiston hyvissä ajoin ennen istuntoa, jossa päätös tehdään. Päätös kirjataan istuntopöytäkirjaan. Pöytäkirjat ovat osoitteessa sodertalje.se/namnder.
  4. Lopuksi vastuuhenkilöt panevat päätöksen täytäntöön ja ilmoittavat asianomaisille lautakunnan päätöksestä, esimerkiksi hyväksytystä tai hylätystä rakennuslupahakemuksesta. Tästä päätöksestä voi valittaa. Kun asia on loppuun käsitelty, se arkistoidaan.
  5. Päätöksestä voi valittaa. Näin teet valituksen: voit valittaa kunnallisesta päätöksestä. Jos päätös on tehty asiassa, joka koskee kaikkia kunnan asukkaita, siitä tehtyä valitusta kutsutaan laillisuusharkinnaksi. Lue lisää osoitteesta sodertalje.se/overklaga.

Kunnan Palvelut

Lapset ja koulutus

Tarvitsetko apua esikoulun, peruskoulun tai lukion valinnassa? Vai oletko kiinnostunut aikuiskoulutuksesta, ammatti- tai korkeakoulusta? Tärkeimmät tiedot löydät osoitteesta sodertalje.se välilehdeltä Barn & utbildning.

Hoito- ja sosiaalipalvelut

Södertäljen kunta tukee ihmisiä, joilla on vaikeaa tai jotka kärsivät väkivallasta, uhkailusta tai huumeiden väärinkäytöstä. Jos sinä tai lähiomaisesi on avun tarpeessa, voit kääntyä kunnan puoleen. Kunta tarjoaa apua ja neuvontaa lapsille, nuorille, naisille, miehille ja perheille. Tukea on saatavilla myös itseään ja muita vahingoittaville. Lue lisää hoito- ja sosiaalipalveluista osoitteesta: sodertalje.se/omsorg.

Nähtävää ja tehtävää

Södertäljellä on paljon tarjottavaa. Toimintaa ja elämyksiä on runsaasti jokaiseen makuun. Södertäljebyrån (matkailuneuvonta, kohtaamispaikka ja palvelupiste) antaa mielellään vinkkejä ja ideoita. Osoitteesta destinationsodertalje.se löydät myös tapahtumakalenterin.

Kulttuuri ja vapaa-aika

Kunta muodostuu meistä, sen asukkaista, ja yhdessä luomme sinne kulttuuri- ja vapaa-ajan toimintaa. Yksi Södertäljen kunnan tehtävistä on luoda laajaa kulttuuri-, vapaa-ajan- ja urheilutoiminnan tarjontaa. Paikallinen ja kansainvälinen kulttuuri elävät täällä rinta rinnan. Kunta on kulttuurien ja perinteiden sulatusuuni, mikä muodostaa perustan laajalle ja vaihtelevalle kulttuuritarjonnallemme. Lue lisää osoitteesta: sodertalje.se/kulturfritid

Kaupunki, ympäristö ja asuminen

Haluamme, että Södertälje on turvallinen ja miellyttävä asuinpaikka. Kunta vastaa katujen, leikkipuistojen, puistojen ja muiden yhteisten tilojen puhtaudesta, turvallisuudesta ja saavutettavuudesta. Lisäksi kunta vastaa liikenteen ja pysäköinnin sujuvuudesta. Hyvällä suunnittelulla voimme käsitellä mahdollisia onnettomuuksia ja kriisejä, mutta tavoitteena on aina ehkäistä ne ennalta. Lue lisää osoitteesta: sodertalje.se/stad_miljo_boende

Södertäljen kunta on osa suomen kielen hallintoaluetta

Ruotsinsuomalaiset ovat kansallinen vähemmistö Ruotsissa, ja suomen kieli on kansallinen vähemmistökieli. Vähemmistölain mukaisesti suomen kieltä tulee suojata ja edistää, sekä antaa ruotsinsuomalaiselle vähemmistölle mahdollisuus säilyttää ja kehittää omaa kulttuuriansa. Osana suomen kielen hallintoaluetta Södertäljen kunnalla on erityinen vastuu suojella suomen kieltä.
Suomenkielisenä sinulla on muun muassa

  • oikeus asioida kunnan kanssa suomen kielellä, sekä saada pyynöstä päätökset ja perustelut käännettynä joko suullisesti tai kirjallisesti suomeksi.
  • oikeus saada esikoulutoimintaa sekä vanhustenhuoltoa kokonaan tai osittain suomen kielellä.

Sen lisäksi oppilailla jotka kuuluvat ruotsinsuomalaiseen vähemmistöön on laajennettu oikeus äidinkielenopetukseen.
Södertäljen kunnalla on myös velvollisuus tiedottaa kunnan ruotsinsuomalaista vähemmistöä näistä oikeuksista, sekä antaa heille mahdollisuus vaikuttaa asioihin jotka koskevat heitä. Södertäljessä on tästä syystä neuvonpitoryhmä, jossa ruotsinsuomalainen vähemmistö on edustettuna.
Tiesitkö että...
Södertäljessä on ruotsinsuomalainen esikoulu, suomalaiset luokat Stålhamran koulussa, sekä suomenkielinen osasto muistisairautta sairastaville Mariekällgårdenissa.