Nöjdare företag i Södertälje
Södertälje får det höga betyget 74 när företagens omdömen kring kommunens service till företag sammanställts för helåret 2025 i den så kallade NKI-mätningen (NKI=Nöjd Kund Index).
NKI mätningen genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance (SBA). I undersökningen bedömer företagarna kommunens service vad gäller information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.
Ett NKI på 70 eller högre är ett högt resultat. Södertälje kommuns betyg på 74 placerar oss i nivå med snittet i Stockholms län samt rikssnittet.
– Vi är tacksamma för alla företag som tagit sig tid att svara på enkäten. Det är mycket värdefullt för oss eftersom den ger oss tydlig vägledning i vad som fungerar bra och var vi behöver vässa oss. Betygsökningen är ett kvitto på att vi är på rätt väg i vårt långsiktiga arbete för att förbättra kommunens service mot företag. Det är extra glädjande att två områden, serveringstillstånd och brandskydd, når sina högsta betyg någonsin, säger Anders Wink, tf näringslivschef, Södertälje kommun.
Två områden når toppresultat
I Södertälje kommun besvarade drygt 360 lokala företagare enkäten. Frågorna handlar om brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Högst betyg bland myndighetsområdena har serveringstillstånd med ett mycket högt betyg på 89, det högsta myndighetsbetyget i Södertälje sedan mätningen startade. Det är också det tredje högsta i Stockholm län och trettonde bästa i Sverige. Även brandskydd får sitt högsta betyg någonsin på 86, sextonde bästa i Sverige. Både bygglov och miljö- och hälsoskydd klättrar hela sju pinnar på betygsstegen jämfört med 2024 och når nu 63 respektive 69.
– Det är verkligen roligt att det arbete vi gör varje dag har bidragit till detta fina resultat, säger Marie Eriksson, stabschef på socialkontoret som hanterar serveringstillstånd.
– I det dagliga arbetet strävar vi alltid efter att vara respektfulla, kompetent, effektiva och rättssäkra i allt vi gör. Vår ambition är att vara tillgängliga, hjälpsamma och informativa, ofta mer än förväntat. Vi vägleder gärna utanför vårt verksamhetsområde så företagaren hittar det den söker.
Så används resultaten
Resultaten och de öppna svaren är en viktig hörnsten i kommunens verksamhetsutveckling. Exempel på åtgärder som gjorts bland annat till följd av NKI-resultaten är en förstärkning av Företagslotsen och en utökning av bygglovsrådgivningen. Mätningen ger också kommunen värdefull vägledning vad gäller utvecklingen av digitala tjänster och kring hur vi informerar om tjänster och avgifter.
Arbets- och näringslivsnämndens ordförande Maria Frithz Warg (M), ser också positivt på resultatet.
– Det är glädjande att vi nu ser en positiv utveckling och resultat av vårt arbete med att stärka kommunens service. Nu ligger fokus på att fortsätta arbetet med implementeringen av den nya näringslivspolicyn och att sprida positiva arbetssätt i hela kommunen. Den utveckling vi nu ser ska givetvis fortsätta och bli ännu bättre.