Anpassa

e-tjänster

sök

Inköp av mat för äldre

Behöver du hjälp med att köpa mat och dagligvaror? Hemtjänsten kan hjälpa dig att beställa dina varor från en webbutik och sedan levereras varorna hem till dig.

Hemtjänsten har med sig den utrustning som behövs för att beställa. Du kan välja varor, ta del av rabatter och se andra erbjudanden.

Innan beställningen skickas i väg ser du slutsumman för dina inköp. Du betalar endast för de varor du beställer.

Välj vilken webbutik du vill handla från

Från och med 1 april finns det två leverantörer av varor, Maxi ICA Stormarknad Vasa Handelsplats och Mathem. Du som har inköp av mat via hemtjänsten idag ska välja vilken leverantör du vill ha. Information och valblankett har skickats hem till dig. Det är viktigt att du fyller i ditt val på svarsblanketten och skickar tillbaka den eller lämnar den till hemtjänstpersonalen så snart som möjligt. 

Att handla matvaror från en webbutik innebär en säkrare hantering av din ekonomi eftersom du inte behöver lämna ifrån dig pengar, betalkort eller koder. För att få hjälp av hemtjänsten med inköp av matvaror på webben kontaktar du din biståndshandläggare.  

Så här ansöker du om stöd

1. Ansök expand_less expand_more

Du kan ansöka via e-tjänst, blankett eller få hjälp av en biståndshandläggare. När du ansöker ska du beskriva varför du behöver stöd och vilken insats du söker.

Ansök via e-tjänst

E-tjänst: Ansökan enligt socialtjänstlagen äldreomsorg och funktionsnedsättning

För att ansöka via e-tjänst behöver du logg in med mobilt BankID eller Freja eID.

Ansök via blankett

Ansökan enligt socialtjänstlagen äldreomsorg och funktionsnedsättning
Kontaktcenter kan skicka en ansökningsblankett till dig via post och det finns även möjlighet att hämta blanketten i receptionen i Stadshuset.

Ansök via biståndshandläggare

Om du behöver hjälp med att fylla i ansökan kontaktar du biståndshandläggarna via kontaktcenter. 

2. Utredning av ansökan expand_less expand_more

När du har lämnat in din ansökan gör en biståndshandläggare en utredning. Biståndshandläggaren har samtal med dig för att få veta mer om dina behov och din situation. Ofta gör biståndshandläggaren ett hembesök. Ibland kan du behöva lämna in läkarintyg som underlag till utredningen.

Det kan ta från några dagar till flera veckar innan beslutet är klart. Det beror på vad du har ansökt om och vilka uppgifter vi behöver få in under utredningen.

3. Beslut expand_less expand_more

När utredningen är klar får du ett skriftligt beslut. Ansökte du via brev skickar vi beslutet med posten. Ansökte du i e‑tjänsten får du beslutet där.

I beslutet får du information om din ansökan har blivit beviljad eller fått avslag. Beslutet grundas på dina behov och prövas mot socialtjänstlagen (SoL) eller lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).

    1. Om din ansökan blir beviljad får du information om hur din insats ska komma igång.
    2. Om du får avslag på din ansökan har du rätt att överklaga. I beslutet framgår det hur du ska göra för att överklaga. Du måste överklaga inom tre veckor efter att du fått beslutet. Här kan du läsa en allmän instruktion om hur du överklagar.
4. Om ditt behov av äldreomsorg ändras expand_less expand_more

Om ditt behov av stöd och hjälp har förändrats kontaktar du Myndigheten för äldre och personer med funktionsnedsättning via kontaktcenter.

Frågor och svar

Kan jag handla från andra webbutiker/leverantörer? expand_less expand_more

Hemtjänsten kan hjälpa dig att beställa matvaror online från andra webbutiker men då får du själv betala för leveransen.

Hur får jag mina varor levererade? expand_less expand_more

Varorna levereras hem till dig på en överenskommen leveransdag.
Det är viktigt att du är hemma vid leveransen. Du som inte kan öppna dörren själv kommer att få hjälp av hemtjänsten.

Hemtjänsten informerar dig om vilken dag som du får leverans av varor.  

Behöver du hjälp med att plocka in varor i kyl, frys eller skafferi får du det av hemtjänsten eller chauffören.

Är du inte hemma vid leveransen kontaktar leverantören din hemtjänst.

Vad betalar jag för? expand_less expand_more

Du betalar enbart för de varor som du beställt.  Den tid som hemtjänstpersonalen hjälper dig att beställa varor online ingår i ditt biståndsbeslut. Kostnaden för leverans av varor och eventuellt inplockning i kyl och frys betalas av kommunen.

 

Vilka betalsätt finns? expand_less expand_more

Betalsätt Mathem
Om du väljer Mathem så får du en faktura en gång i månaden i efterskott som du betalar som dina andra räkningar. Du behöver inte BankID för att handla med faktura hos Mathem.

Betalsätt ICA
Om du väljer ICA behöver du:

1. Bli registrerad som stammiskund (det hjälper kommunen till med) och få ett stammiskort och kod till det hemskickat. Det är inte ett kreditkort.

2. Välja hur du vill betala. Vill du betala med Stammiskortet måste du först sätta in pengar på det, som på ett vanligt bankkonto. Kortet är kopplat till Ica Banken. Du kan också sätta in pengar på stammiskortet automatiskt med hjälp av autogiro varje månad. Vi kan hjälpa dig att fylla i en blankett för det om du vill. Sedan dras betalningen därifrån när du handlar. Du behöver inte BankID för att betala med stammiskortet.

Om du har bank-ID kan du också välja att betala hos ICA med ett bankkort, kreditkort eller mot faktura hos Swedbank pay.

Är varorna hos leverantören dyrare än i vanlig butik? expand_less expand_more

Priserna kan jämföras med vanliga butiker. Vissa varor kan vara dyrare, andra billigare. Du kan ta del av rabatter och erbjudanden.

Vad gör jag om jag fått fel vara eller har frågor? expand_less expand_more

Du kan reklamera felaktiga varor. Hemtjänstpersonalen kan hjälpa dig att ringa eller kontakta leverantörens kundtjänst via e-post.

Varför infördes matinköp för äldre? expand_less expand_more

Andelen äldre i kommunen ökar samtidigt som den arbetsföra befolkningen minskar. Det betyder att kommunen måste använda den tid och personal vi har på ett klokt sätt. Undersköterskor och vårdbiträden arbetar med att ge vård och omsorg till våra äldre. Arbetet är till sin natur tungt och om hemtjänsten slipper bära hem tunga matkassar har vi gjort en stor insats för deras arbetsmiljö. Personalen kan umgås med dig när ni beställer varorna tillsammans istället för att lägga tid på att åka till butiken, handla och bära kassar.

Genom att beställa varor i webbutik blir det även en säkrare hantering av din ekonomi eftersom du inte behöver lämna ifrån dig pengar, kort eller koder.